Questão FC136510
Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem c
Gestão de Pessoas
Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue o item subsequente, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.
Márcia atingiria excelência de desempenho se fosse além das necessidades primárias das pessoas que atende.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está errada porque, embora Márcia demonstre habilidades em comunicação e um excelente atendimento ao público, a excelência de desempenho não se resume a ir além das necessidades primárias dos clientes. É fundamental que o profissional atenda às expectativas de forma eficiente e eficaz, respeitando os limites do que é necessário no momento. Exceder essas necessidades pode gerar confusão ou mal-entendidos, além de sobrecarregar o profissional, desviando-o do foco principal que é fornecer informações claras e precisas sobre os serviços da SESPA. Portanto, a qualidade do atendimento deve ser medida pela capacidade de atender de forma adequada e satisfatória, e não necessariamente pela superação das expectativas.
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