Questão FC136511
Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem c
Gestão de Pessoas
Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue o item subseqüente, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.
Márcia atingiria excelência de desempenho se fosse além das necessidades primárias das pessoas que atende.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está errada porque, embora Márcia demonstre habilidades importantes no atendimento ao público, como comunicação eficaz e simpatia, a excelência no desempenho não se resume a ir além das necessidades primárias. É fundamental que a atuação em relações públicas e atendimento ao cliente atenda adequadamente às expectativas e demandas dos usuários, respeitando os limites e o contexto da interação. Fornecer informações excessivas ou sair do escopo do que é solicitado pode gerar confusão ou desinteresse, ao invés de agregar valor à experiência do cliente.
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