No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o item a seguir. O processo secundário ou de apoio é caracterizado precipuamente pela entrega de valor direto ao cl

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comentário: O item apresentado está ERRADO porque os processos secundários, também conhecidos como processos de apoio, não se caracterizam pela entrega de valor direto ao cliente. Em vez disso, sua função essencial é suportar os processos primários, que são aqueles que realmente geram resultados para o cliente final. Para entender melhor, vamos dividir os processos em três categorias principais:

• Processos Primários: Estes são os motores do valor, onde ocorrem atividades que diretamente agregam valor ao cliente.
• Processos Secundários: Representam o backbone organizacional, proporcionando suporte aos processos primários. Eles incluem áreas como Recursos Humanos, Tecnologia da Informação e Contabilidade.
• Processos Gerenciais: Envolvem a supervisão e a estratégia organizacional, garantindo que tudo funcione harmoniosamente.