Questão FC136838
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas. A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A segunda etapa do ciclo PDCA refere-se à execução, a qual abarca a coleta e a análise de dados, visando à elaboração de plano de ação para melhoria de algum processo organizacional.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada na questão é incorreta pois confunde as fases do ciclo PDCA. O PDCA, que visa a melhoria contínua, é dividido em quatro etapas bem definidas:
P (Planejar): onde se estabelecem objetivos e um plano de ação;
D (Executar): que se refere à implementação do que foi planejado, ou seja, é o momento de colocar em prática as ações, sem envolver a coleta e análise de dados, que ocorrem em outros momentos do ciclo;
C (Verificar): nesta fase, realizamos a avaliação dos resultados obtidos para verificar se estão de acordo com o que foi planejado;
A (Agir): aqui se adotam as medidas corretivas necessárias ou se padronizam os acertos. Portanto, a fase de execução (D) é sobre o fazer, e não sobre o planejamento das ações, que já deve ter ocorrido na etapa (P). Assim, a coleta e a análise de dados são atividades que pertencem ao acompanhamento e verificação, o que justifica a resposta ser errada.
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