Questão FC136840
A respeito de gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item que se segue. A chamada transformação ou agregação de valor ocorre durante a realização de cada processo
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A chamada transformação ou agregação de valor ocorre durante a realização de cada processo organizacional, quando se adiciona algo à entrada buscando a satisfação do cliente interno ou externo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CERTA, pois a transformação, ou agregação de valor, é um aspecto fundamental na gestão de processos nas organizações públicas. Cada processo que se desenvolve envolve uma série de etapas que transformam insumos em resultados que visam satisfazer as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Essa dinâmica é essencial: ao longo do processo, as entradas são manipuladas e aprimoradas, gerando saídas que possuem um valor percebido pelo cliente.
Essa ideia se conecta fortemente com o conceito de cadeia de valor, onde cada atividade desempenhada deve agregar um valor significativo ao produto ou serviço final. Durante a execução do processo, cada colaborador deve entender que suas ações impactam diretamente a experiência do cliente, enfatizando a importância de uma visão orientada ao cliente em cada etapa do processo. Portanto, é preciso que as organizações busquem constantemente melhorar essa agregação de valor, garantindo que todas as saídas entregues não sejam apenas eficientes, mas também eficazes em atender às expectativas dos seus públicos.
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