Questão FC136842
No tocante à gestão de processos, julgue o próximo item. Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que su
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que surgem na organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está incorreta por uma razão fundamental: os processos críticos não se referem a situações de emergência, mas sim àqueles considerados essenciais para o sucesso estratégico de uma organização.
Em uma análise mais aprofundada, podemos classificar os processos organizacionais em três categorias principais: os processos finalísticos, que são aqueles diretamente ligados à entrega do valor aos clientes; os processos de apoio, que sustentam as operações; e, por fim, os processos críticos, que são aqueles que possuem um impacto significativo nos resultados e na capacidade da organização de atingir seus objetivos.
Esses processos, ao não serem geridos adequadamente, podem se transformar em verdadeiros obstáculos para o alcance das metas estabelecidas, levando a consequências indesejadas para a organização. Portanto, confundir a natureza dos processos críticos com a gestão de emergências é um equívoco que pode comprometer a eficácia administrativa.
Assim, entender a essência dos processos críticos é vital para uma gestão eficiente e estratégica, focando sempre na permanente melhoria e na otimização dos resultados.
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