Questão FC136848
No que se refere à gestão por processos, julgue o item a seguir. Os processos primários são processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos client
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os processos primários são processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é CORRETA porque os processos primários representam o núcleo funcional de uma organização, abrangendo todas as etapas necessárias para entregar valor direto ao cliente.
Esses processos, que são multifuncionais, envolvem diversas áreas da empresa, garantindo que cada atividade contribuía para o resultado final.
Ao serem considerados ponta a ponta, eles interligam diferentes departamentos, proporcionando uma visão holística do fluxo de trabalho e assegurando que cada etapa, desde a concepção até a entrega, agregue valor.
É crucial entender que falhas nesses processos podem refletir rapidamente na experiência do cliente, evidenciando sua importância.
Por isso, frequentemente também são chamados de processos essenciais ou operacionais, pois são fundamentais para o cumprimento da missão organizacional e a satisfação do consumidor.
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