Questão FC136849
No que se refere à gestão por processos, julgue o item a seguir. Os processos de suporte são estruturados de forma a dar suporte aos demais processos, gerenciar recursos e entregar
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os processos de suporte são estruturados de forma a dar suporte aos demais processos, gerenciar recursos e entregar valor diretamente aos clientes.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação da questão é INCORRETA porque atribui aos processos de suporte a capacidade de entregar valor diretamente aos clientes. Na realidade, esses processos atuam como pilares que fortalecem os processos primários que, sim, têm a função de proporcionar valor aos clientes finais. Os processos de suporte são aquelas atividades que promovem um suporte essencial, garantindo que a operação da organização funcione de maneira fluida e eficiente. Eles garantem a disponibilidade de recursos e a infraestrutura necessária, mas não se conectam diretamente com o cliente na criação de valor. Como mencionado por Abreu e Lima, eles estão mais vinculados às áreas funcionais e à administração de recursos, funcionando como um back office. Portanto, é crucial entender que, embora esses processos sejam vitais para o funcionamento da empresa, sua função não é a entrega direta de valor, mas sim o fortalecimento e a sustentação dos processos que geram esse valor ao cliente.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em