Questão FC136859
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos. Denominam-se processos de suporte os processos associados ao atendimento direto ao cliente externo, em que se entregam a ele p
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Denominam-se processos de suporte os processos associados ao atendimento direto ao cliente externo, em que se entregam a ele produtos ou serviços requisitados e se satisfazem suas necessidades e expectativas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada está ERRADA porque confunde o conceito de processos de suporte com os processos primários. Os processos primários são aqueles que estão intimamente ligados à missão da organização, sendo responsáveis pela entrega direta de produtos ou serviços que atendem às necessidades dos clientes externos. Estes processos são essenciais e geram valor imediato, atuando como a espinha dorsal das operações comerciais. Por outro lado, os processos de suporte têm a finalidade de auxiliar e facilitar a execução dos processos primários, mas não se envolvem diretamente na entrega de valor ao cliente. Eles são cruciais para o funcionamento eficaz da organização, fornecendo os recursos e condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados com eficácia. Por exemplo, um departamento de Recursos Humanos que cuida da contratação e treinamento de funcionários pode ser visto como um processo de suporte, já que sua atuação não entrega produto ou serviço diretamente ao cliente final, mas sim sustenta a eficiência da equipe que faz isso. Portanto, a confusão entre esses tipos de processos pode levar a uma má interpretação da estrutura organizacional e de como os diferentes trabalhos se interconectam para atingir um objetivo comum, que é satisfazer as expectativas dos clientes.
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