Questão FC136862
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir. Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que o atendimento ao cidadão é um processo central nas organizações da administração pública é correta. Isso ocorre porque, na essência do serviço público, o foco primordial é sempre o cidadão, que é o destinatário final dos serviços prestados.
Dentro de um ciclo de gestão por processos, o atendimento pode ser classificado como um processo primário, pois está diretamente ligado à entrega de valor, ou seja, à satisfação das necessidades e demandas da comunidade.
Processos de apoio, embora importantes para a sustentação da organização, como a gestão de recursos humanos e financeiros, não integram diretamente a experiência do cidadão. Por outro lado, processos gerenciais cumprem a função de administrar esses outros processos, mas também não estão na linha de frente do atendimento.
Assim, a centralidade do atendimento ao cidadão não só destaca a sua importância, mas também orienta a melhoria contínua e a eficiência do serviço público, refletindo diretamente na qualidade de vida da população. Portanto, o atendimento ao cidadão é indiscutivelmente um pilar fundamental da gestão pública moderna, justificando a resposta como CERTA.
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