Questão FC136865
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir. Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O enunciado afirmando que a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação é, de fato, INCORRETO. Na gestão de processos, para que possamos melhorar algo, é preciso primeiro avaliar o que já está em prática. Isso envolve a coleta de dados e a análise do desempenho dos processos atuais.
É importante lembrar que a gestão de processos geralmente segue um ciclo, como o PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), onde a fase de Verificação (avaliar) é fundamental para identificar desvios e oportunidades de melhoria. Sem essa avaliação prévia, qualquer tentativa de aprimoramento se tornaria bastante intuitiva e arriscada, já que estaria baseada em suposições, e não em dados concretos.
Portanto, o ciclo lógico de gestão nos ensina que deve-se primeiro avaliar, monitorar e somente então aprimorar os processos com base nas informações obtidas. Assim, conclui-se que a ordem correta das fases deve sempre respeitar essa sequência de avaliação antes de aprimoramento.
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