Questão FC136869
Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue. Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2021
Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CORRETA e se funda em uma categorização fundamental dentro da gestão de processos. Os processos podem ser organizados em três classes essenciais: primários, de apoio e gerenciais.
Os processos primários são aqueles que criam valor diretamente para o cliente, funcionando como a espinha dorsal da organização; pense neles como os motores que impulsionam a satisfação do cliente e geram receita.
Em seguida, temos os processos de apoio, que atuam nos bastidores, proporcionando os recursos e suporte necessários para que os processos primários operem com eficiência. Eles são como o suporte técnico de um espetáculo grandioso: sem eles, o show não acontece, mesmo que o público não esteja ciente de sua importância.
Por último, estão os processos gerenciais, que são cruciais para a supervisão e o controle do desempenho, assegurando que a organização se mantenha alinhada com suas metas e objetivos. Embora não entreguem valor diretamente ao cliente, esses processos garantem que tudo funcione de maneira harmoniosa e eficiente.
Assim, ao entender essa classificação, podemos visualizar como cada tipo de processo desempenha um papel vital no sucesso organizacional, cada um contribuindo de sua forma para uma operação integrada e eficaz.
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