Questão FC136870
Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue. Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipame
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2021
Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada é, de fato, CERTA. Para compreender por que essa definição de processo é correta, é fundamental desmembrar seus componentes. Um processo é, essencialmente, uma sequência estruturada de atividades que se inter-relacionam. Isso implica que, ao articular pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, geramos uma sinergia capaz de transformar insumos em serviços ou produtos. Essa transformação visa, sobretudo, agregar valor ao cliente. É aqui que entra a relevância do enfoque no cliente: todas as atividades de um processo devem estar alinhadas para atender às necessidades e expectativas dos clientes, o que reforça a ideia de que processos eficientes são, na verdade, soluções que promovem satisfação a quem consome o resultado daquelas atividades. Portanto, essa definição sintetiza muito bem o que entendemos por gestão de processos, onde o foco não está apenas na realização de tarefas, mas sim na geração de valor efetivo para quem utiliza o resultado desses esforços.
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