Questão FC136871
Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o item. Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais aqueles que se referem a limpe
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2019
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Análise da Questão: Olá, entusiastas da administração! Vamos esclarecer a questão proposta de maneira dinâmica e envolvente!
A afirmação de que processos relacionados à limpeza e manutenção do escritório são considerados centrais na hierarquia dos processos de uma organização pública é, na verdade, INCORRETA. Para entendermos isso, é importante distinguir entre os tipos de processos que uma organização possui.
Os processos centrais, também conhecidos como primários, são aqueles que estão diretamente ligados à entrega do serviço ou produto ao cidadão. Imagine, por exemplo, o atendimento ao público ou a prestação dos serviços essenciais, como saúde e educação. Estes são os processos que realmente geram valor para a sociedade.
Por outro lado, os processos que envolvem limpeza e manutenção caem na categoria de processos de apoio, que, embora sejam essenciais para o funcionamento adequado da organização, não contribuem diretamente para a criação de valor ao cliente.
Assim, categorizamos os processos organizacionais em três grupos fundamentais:
1. **Processos Primários**: Ligados diretamente ao resultado final;
2. **Processos de Apoio**: São as engrenagens que sustentam os primários, como a manutenção e limpeza;
3. **Processos Gerenciais**: Focam na coordenação dos anteriores, sendo cruciais, mas sem gerar valor direto ao consumidor.
Compreender essa hierarquia é essencial para a gestão eficaz e estratégica das organizações públicas. Portanto, a resposta correta à questão é ERRADO.
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