Questão FC136872
Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o item. Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se r
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2019
Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que os processos centrais de organizações, independentemente de sua natureza e ramo, são idênticos, é incorreta. Embora o objetivo final de muitas organizações seja o atendimento ao cliente, os processos centrais que sustentam essa entrega variam significativamente. Esses processos são moldados pela missão, visão e características de cada organização. Por exemplo, em uma universidade, os processos centrais podem incluir a gestão curricular, a pesquisa e a formação de alunos, focando na educação. Já em uma empresa de tecnologia, os processos essenciais podem envolver o desenvolvimento de software e a inovação, orientados pela necessidade de atender ao mercado de maneira ágil. Portanto, cada organização adapta seus processos de acordo com a sua proposta de valor e o tipo de serviço oferecido. Assim, afirmar que os processos são idênticos é ignorar a diversidade das realidades organizacionais e a especificidade de seus contextos operacionais.
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