Questão FC136879
No que concerne a noções de gestão de processos, julgue o item subsequente. Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve ser elaborado e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve ser elaborado em conjunto com a média e a alta gerência organizacional, pois somente esses níveis hierárquicos possuem visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa desenvolvidas em um processo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado é incorreto por afirmar que apenas a média e a alta gerência possuem a visão sistêmica necessária para o mapeamento de processos. Essa afirmação ignora a contribuição valiosa de outros níveis da organização.
O mapeamento de processos não deve ser uma tarefa exclusiva de alguns; pelo contrário, deve ser um esforço colaborativo que envolva representantes de todos os níveis hierárquicos. Isso se deve ao fato de que os colaboradores da linha de frente, ou seja, a gestão operacional, são aqueles que frequentemente lidam diretamente com as atividades diárias e conhecem os pormenores dos processos em sua totalidade. Eles têm uma perspectiva única sobre as interações reais e as dificuldades enfrentadas nas operações cotidianas.
Além disso, a participação de diferentes níveis na elaboração do mapeamento contribui para uma representação mais fiel e abrangente do processo, pois cada grupo traz à tona suas experiências e visões particulares, resultando em um mapeamento mais completo.
A complexidade dos processos requer uma compreensão holística que não se limita apenas ao conhecimento de gestão; é necessária uma visão integrada que considere várias perspectivas. Portanto, o engajamento de todos os envolvidos é essencial para o sucesso na gestão de processos.
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