Questão FC136881
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo. Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são imperceptíveis, pois se trata de um p
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são imperceptíveis, pois se trata de um procedimento restrito ao âmbito interno da organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada na questão está INCORRETA. Ao analisarmos a gestão de processos, é essencial compreender que ela não apenas se limita ao interior das organizações, mas tem um impacto direto na experiência do cliente final. Os processos são conjuntos de atividades interconectadas que transformam insumos (inputs) em produtos ou serviços (outputs), com o intuito de atender às necessidades dos clientes. Essa transformação é onde os benefícios se tornam visíveis para o cliente. Quando uma organização implementa uma gestão de processos eficiente, ela reduz desperdícios, melhora a qualidade e agiliza as entregas, fatores que, sem dúvida, influenciam positivamente a percepção do cliente sobre a empresa. Assim, ainda que não consiga ver diretamente como essas operações são conduzidas internamente, o cliente percebe suas consequências através da melhoria no atendimento, na satisfação e na qualidade dos produtos ou serviços recebidos. Portanto, a eficiência gerada pela gestão de processos reflete-se diretamente na experiência do cliente, evidenciando a interrelação entre os processos internos e a satisfação do cliente final.
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