Questão FC136882
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo. Na execução de um processo, ao ser identificado que os fluxos de trabalho estão desestruturados ou que os resultad
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Na execução de um processo, ao ser identificado que os fluxos de trabalho estão desestruturados ou que os resultados apresentados não são aqueles esperados, será adequada a realização de um mapeamento para promover a reorganização do processo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está correta. Quando os fluxos de trabalho apresentam desorganização ou os resultados estão aquém do esperado, o mapeamento se torna uma ferramenta essencial para a reestruturação do processo. Essa prática permite ao gestor ter uma visão clara e abrangente de todas as etapas do processo, identificando de maneira eficaz as ineficiências e duplicidades. O mapeamento, frequentemente realizado por meio de fluxogramas, usa representações gráficas que facilitam a compreensão do fluxo de atividades, possibilitando uma análise crítica que revela pontos de melhoria e lacunas no sistema. É importante que o mapeamento seja feito com a participação de diferentes níveis da organização, especialmente da gerência intermediária e da equipe operacional, pois estas têm um contato mais próximo com o processo e podem fornecer informações valiosas. Mesmo em situações onde os resultados parecem satisfatórios, a prática de monitoramento e revisão contínua é vital, considerando que os ambientes de trabalho estão em constante mudança, exigindo uma adaptação contínua dos processos. Portanto, a realização do mapeamento não só auxilia na reorganização, mas também assegura que a eficiência do processo seja mantida ao longo do tempo, criando um ciclo de melhoria contínua que é fundamental para a gestão eficaz de processos.
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