Questão FC136885
Com referência à gestão de processos, julgue o item subsequente. Na fase da normatização da melhoria dos processos, são elaboradas as normas, os fluxos e a documentação de apoio, d
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Na fase da normatização da melhoria dos processos, são elaboradas as normas, os fluxos e a documentação de apoio, de modo a propiciar a operacionalidade dos processos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: Ao falarmos sobre a gestão de processos, a fase de normatização é um ponto crucial e, de fato, a última etapa do ciclo de melhoria. Essa fase é onde se consolidam as normas, os fluxos e a documentação necessária para garantir que os processos sejam efetivamente operacionais. A elaboração das normas estabelece as diretrizes que devem ser seguidas, enquanto os fluxos representam a sequência lógica das atividades, garantindo uma visualização clara do trabalho a ser feito. A documentação de apoio fornece informações e orientações adicionais, que ajudam a padronizar as ações dos colaboradores e a assegurar que todos estejam alinhados às melhores práticas. Portanto, afirmar que na fase de normatização se cria a base para a operacionalidade dos processos é totalmente pertinente e reflete o objetivo de se implementar melhorias sustentáveis nos processos organizacionais. Assim, a assertiva está correta, pois reconhece que a normatização é fundamental para a eficácia e eficiência das operações. Em resumo, a normatização não apenas finaliza o ciclo de melhorias, mas também promove a perpetuação e a manutenção das práticas de excelência operacionais.
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