Questão FC136889
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item. As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada é ERRADA.
Primeiramente, a modelagem de processos consiste na representação visual ou textual de um processo tal como ele existe atualmente, sem a inclusão de análises que busquem melhoria ou otimização. Em outras palavras, essa fase é focada em capturar como as atividades estão sendo realizadas, enquanto a análise de um processo é uma etapa subsequente que permite a reflexão sobre essas práticas.
Além disso, mencionar sistemas de informação como uma técnica de modelagem é um equívoco. Embora a tecnologia desempenhe um papel importante na automação e na gestão de processos, é mais adequado considerar os sistemas de informação como ferramentas que suportam as fases de análise e melhoria, e não como técnicas em si. Segundo a literatura especializada, como o BPM CBOK, as abordagens típicas para a análise incluem a identificação de métricas de desempenho e a comparação com padrões de mercado, além do mapeamento de fluxos de dados, que ajudam a identificar lacunas e ineficiências.
Portanto, ao falarmos das técnicas aplicáveis em cada etapa do ciclo de vida dos processos, é fundamental distinguir entre modelagem, análise e melhoria, o que não foi feito adequadamente na questão proposta.
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