Questão FC136890
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item. De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um conceito que se refere à cadeia de valor.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está ERRADO. A definição fornecida se relaciona mais estreitamente ao processo do que à cadeia de valor. Segundo o guia BPM CBOK, um processo é caracterizado por um conjunto de atividades interligadas que são realizadas de maneira coordenada, buscando alcançar um resultado específico. Essas atividades podem ser desempenhadas por pessoas ou máquinas e incluem tanto entradas quanto saídas claras, além de um início e um fim definidos.
Por outro lado, a cadeia de valor refere-se a um arranjo de atividades que visa agregar valor ao cliente, envolvendo uma série de etapas que vão da aquisição de insumos à entrega final do produto ou serviço. Portanto, enquanto um processo foca na execução sequencial de tarefas para cumprir objetivos, a cadeia de valor se concentra em como essas atividades contribuem para o valor percebido pelo cliente.
Assim, as definições se sobrepõem, mas cada uma possui seu foco distinto e fundamental na gestão de processos.
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