Questão FC136893
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item. Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em que se classificam os processos de negócios.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é correta porque, no universo da gestão de processos, podemos categorizar os processos de negócios em três grupos fundamentais.
Os processos primários são aqueles que têm um impacto direto na entrega de produtos e serviços ao cliente, sendo a essência operacional da organização. Eles englobam atividades como a produção, vendas e atendimento ao cliente, cruzando fronteiras funcionais e sendo visíveis para quem consome o que a empresa oferece.
Por outro lado, os processos de apoio desempenham um papel fundamental embora estejam menos evidentes para os clientes externos. Esses processos sustentam os primários, garantindo que haja infraestrutura e suporte adequados, como os recursos humanos e a tecnologia da informação. Sem eles, a eficiência e eficácia dos processos primários seriam comprometidas.
Por fim, temos os processos de gestão, que se referem às atividades tomadas pelos líderes para orientar e controlar tanto os processos primários quanto os de apoio. Esses processos permitem uma gestão adequada dos recursos, assegurando que as metas organizacionais sejam atingidas e que as operações funcionem harmoniosamente. Com isso, fica evidente que, ao classificar processos em primários e de apoio, abarcamos uma parte significativa dos tipos de processos existentes, reforçando a assertiva da questão.
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