Questão FC136900
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca des
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O item está CERTO. Na estrutura das organizações, os processos são classificados em diferentes categorias, e os chamados processos primários desempenham um papel crucial. Estes processos estão profundamente conectados à entrega de produtos e serviços, ou seja, são o motor que impulsiona a cadeia de valor de uma instituição. A cadeia de valor representa um conjunto de atividades que, juntas, transformam insumos em valor agregado ao cliente final. Dessa forma, os processos primários não apenas garantem uma visão integrada de ponta a ponta, mas também promovem a colaboração entre diferentes funções, assegurando que cada etapa, desde a aquisição de matéria-prima até a entrega final ao consumidor, seja realizada de maneira eficiente. Por exemplo, pense na experiência de comprar um produto online: desde a escolha do item até o recebimento em casa, cada interação está relacionada a um processo primário que visa maximizar o valor percebido pelo cliente. Assim, a identificação e gestão adequada desses processos são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, dando vida e eficiência à sua missão. Portanto, a afirmação que caracteriza os processos que concretizam essa visão integrada e funcional como processos primários é absolutamente correta.
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