Questão FC136901
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca des
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O item está CERTO. Um processo de negócio pode ser entendido como uma sequência de ações sistemáticas que atravessam diferentes setores de uma organização, visando um objetivo final claro. Essas atividades são interligadas e formam um fluxo que se estende além das fronteiras funcionais tradicionais, como marketing, produção ou finanças, resultando em uma entrega de valor ao cliente. Essa visão integrada é essencial, pois demonstra que nenhuma função opera isoladamente; ao contrário, todas elas colaboram para alcançar um resultado comum.
Por exemplo, imagine um pedido de compra em uma loja online: desde o momento em que o cliente faz o pedido até a entrega na sua casa, muitas áreas estão envolvidas: o sistema de TI registra a venda, o estoque verifica a disponibilidade, a logística planeja a entrega e o atendimento ao cliente acompanha todo o processo. Dessa forma, cada uma dessas etapas não só contribui para o sucesso do processo, mas é imprescindível para garantir a satisfação e o valor percebido pelo cliente. Assim, ao considerar essas interações e a visão holística do processo de negócio, a afirmação de que ele é um trabalho fim a fim que conquista resultados além das divisões funcionais é, indiscutivelmente, correta.
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