Questão FC136909
Julgue o item, relativo à gestão de processos nas organizações. Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA. Nos contextos de gestão pública, uma distinção crucial deve ser feita entre processos finalísticos e processos de apoio. Os processos de atendimento ao cidadão, como serviços de saúde, educação e emissão de documentos, são considerados finalísticos, pois estão no núcleo da missão das instituições públicas: atender às necessidades do cidadão e garantir seus direitos.
Por outro lado, processos de apoio envolvem atividades que sustentam esses serviços, como gestão de recursos humanos, compras e infraestrutura. Embora extremamente importantes, eles não geram valor direto ao usuário final. Portanto, equacionar o atendimento ao cidadão como um processo de apoio subestima a relevância essencial desse atendimento sobre a eficiência e a eficácia do setor público, que tem como foco principal o bem-estar do cidadão.
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