Questão FC136910
Julgue o item, relativo à gestão de processos nas organizações. Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo estrutu
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está ERRADO. Para entender essa afirmação, é importante lembrar que a gestão de processos em uma organização é dividida em duas categorias principais: processos centrais e processos de apoio. Os processos centrais são aqueles que diretamente representam o core business da organização, ou seja, as atividades que levam à entrega do valor ao cliente final. Exemplos incluem a produção e a entrega de produtos, a prestação de serviços e o relacionamento com o cliente.
Já os processos de apoio, que incluem a gestão de pessoas, financeiramente, tecnologia da informação e outros, são fundamentais para garantir que os processos centrais funcionem com eficiência, mas não são, por si só, o foco da operação. Portanto, afirmar que os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas é confundir a estrutura funcional da organização com seu objetivo maior de gerar valor.
Em conclusão, a gestão de pessoas é vital para o êxito organizacional, mas ela se enquadra nos processos de apoio e não nos processos centrais que realizam a missão da organização. Assim, a ideia de que a gestão de pessoas faz parte do núcleo estrutural central é uma interpretação equivocada das funções dentro de uma organização.
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