Questão FC136918
Acerca da gestão de processos e contratos, julgue o item. Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pe
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está CERTA.
No contexto da gestão por processos, a essência das operações de uma organização se entrelaça diretamente com as expectativas e necessidades de seus clientes. Essa abordagem busca identificar e traduzir essas exigências em requisitos específicos que orientarão o desenvolvimento dos processos internos.
Desse modo, cada atividade e procedimento se torna um passo estratégico em direção à satisfação do cliente, refletindo um compromisso com a qualidade e a eficiência.
Além disso, ao organizar os processos de maneira sistemática, a empresa não só melhora a sua performance, mas também fortalece a sua competitividade no mercado, pois um cliente satisfeito é um cliente que retorna. Portanto, a gestão por processos é um poderoso aliado na busca pela excelência operacional, onde cada requisito se transforma em uma oportunidade de aprimoramento contínuo e inovação.
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