Questão FC136919
Acerca da gestão de processos e contratos, julgue o item. Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e a sat
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: Na administração pública, a gestão de processos desempenha um papel fundamental ao conectar as estratégias organizacionais com a realidade dos cidadãos. Ao implementar práticas eficientes, como o ciclo PDCA e as metodologias de 6 Sigma, as instituições conseguem otimizar seus serviços, garantindo que as demandas da população sejam atendidas com qualidade e agilidade. Quando a gestão é realizada de forma transparente e com foco na satisfação dos cidadãos, isso não só melhora os serviços prestados, mas também fortalece a imagem institucional. Uma boa percepção pública é reflexo de um gerenciamento eficiente que prioriza as necessidades dos usuários. Assim, a avaliação do sucesso nesse contexto deve ser feita através da análise da satisfação da população e da reputação da entidade, evidenciando que ambos os aspectos estão interligados. Portanto, a afirmação de que o sucesso na gestão de processos pode ser medido por esses critérios é, sem dúvida, correta.
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