Questão FC136925
Com relação a gestão de processos e de qualidade, julgue o item a seguir. A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado é CERTO. A gestão por processos se configura como uma metodologia que foca na continuidade das atividades interligadas dentro das organizações, visando a otimização e a eficácia na entrega de serviços. Neste contexto, as organizações públicas, ao implementarem essa abordagem, conseguem integrar suas diversas áreas, facilitando a comunicação e evitando redundâncias que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cidadão.
Além disso, é importante destacar que essa gestão não apenas prioriza a satisfação do cliente, que, no caso do setor público, é o cidadão, mas também se preocupa com a eficiência dos processos internos, o que resulta em uma entrega de serviços mais ágil e com menor custo.
Ao promover a integração entre as diversas funções, a gestão de processos estabelece uma base sólida para a implementação de outros modelos de qualidade, como o Six Sigma e o PDCA, que são fundamentais para a evolução contínua das práticas administrativas.
Por fim, a gestão por processos se alinha ao princípio da transparência e responsabilidade que são pilares da administração pública, garantindo que a prestação de serviços seja não apenas eficaz, mas também justa e acessível a todos. Portanto, a resposta correta é confirmada pelo impacto positivo que essa abordagem traz para a qualidade dos serviços públicos.
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