Questão FC136935
No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue o item. Um servidor público
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Um servidor público que pretenda obter a melhoria dos seus processos organizacionais deverá, após a modelagem, determinar a situação desejada no futuro e verificar o gap em relação à situação vigente, que deverá ser o objeto de trabalho para se buscar o novo desenho do processo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado aborda a necessidade de uma abordagem sistemática na melhoria de processos dentro de uma organização pública. Para compreender isso, é crucial lembrar que todo processo atual (denotado como as-is) tem seus próprios desafios e limitações. Ao mapear esses processos, o servidor público deve, então, traçar um objetivo futuro, desejado e ideal (denominado to-be), que representa a excelência que se almeja alcançar. A análise do gap entre essas duas realidades é o ponto central deste trabalho: identificar as lacunas e os pontos que necessitam de transformação para que cheguemos até a situação desejada. Este trabalho não é apenas um exercício teórico; é uma prática fundamental no Gestão por Processos, pois cada passo que falta para alcançarmos o estado ideal deve ser cuidadosamente planejado e implementado. Portanto, ao visualizar essa lacuna e agir para preenchê-la, estamos garantindo que nossos processos se tornem mais eficientes e eficazes, resultando em um serviço público de qualidade. Assim, podemos reafirmar que a valorização e a aplicação desse método embasam a resposta correta para a questão apresentada — item certo.
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