Questão FC136951
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item. No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada é incorreta, pois a fase de controle no ciclo PDCA, denominada Check, não se limita apenas à observação dos efeitos de um processo, mas sim à análise comparativa entre o que foi planejado e o que realmente foi executado. Nesta etapa, é fundamental realizar uma coleta sistemática de dados e comparar esses resultados com as metas e padrões previamente estabelecidos no plano. Assim, a verificação deve ser minuciosa e embasada em evidências concretas, ajudando a identificar discrepâncias e problemas, que serão explorados na etapa seguinte, Action, para implementar ações corretivas ou de melhoria. Portanto, enquanto o planejamento se dedica a construir um caminho com objetivos e métodos claros, o controle se concentra em avaliar a eficácia desse caminho, sempre com foco na contínua melhoria do processo. Compreender essa distinção é vital para um gerenciamento efetivo e para o exercício da excelência na gestão.
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