Questão FC136952
Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento administrativo. No que se refere a esse assunto, julg
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Tipicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da periodicidade dos resultados (chek), evoluindo para o planejamento (plan), posteriormente, para a ação (act) e, finalmente, para a execução (do).
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: Este item está ERRADO. O ciclo PDCA, uma ferramenta fundamental para a gestão da qualidade e para promover a melhoria contínua, tem uma sequência específica que é composta pelos elementos: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). A confusão apresentada no enunciado inverte a ordem correta dos passos.
Em primeiro lugar, a fase de Planejar implica na definição de metas e na elaboração de um plano de ação com base na identificação de problemas e na análise de dados relevantes.
Na sequência, na etapa de Executar, as ações são implementadas conforme o planejamento, e são coletados dados importantes para avaliação do desempenho.
A fase de Verificar envolve a análise dos dados obtidos, onde se comparará o que foi alcançado com as metas estabelecidas, permitindo trazer à tona eventuais desvios do esperado.
Finalmente, a etapa de Agir visa a correção de problemas identificados e a padronização das melhorias. Portanto, a sequência deve ser rigorosamente observada, já que a ordem dos passos é essencial para garantir a eficácia do processo de gestão pela qualidade.
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