Questão FC136958
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da o
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que o ciclo de Shewhart ou Deming se caracteriza por uma metodologia de caráter pontual é, de fato, incorreta. O que distingue o ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir) é a sua natureza cíclica e contínua, não pontual. O PDCA é uma ferramenta que orienta as organizações a implementar um processo sistemático e iterativo para a melhoria contínua. Cada etapa do ciclo não é um evento isolado, mas sim uma oportunidade de aprender e aprimorar cada vez mais as práticas organizacionais. Uma vez finalizada uma rota de melhorias, o ciclo reinicia, alimentando-se dos resultados obtidos para definir novos objetivos e estratégias. Portanto, é essencial entender que, ao aplicar o PDCA, as organizações buscam não apenas resolver problemas específicos, mas sim integrar a melhoria de processos em sua cultura organizacional ao longo do tempo. Assim, o PDCA é uma abordagem abrangente e não meramente pontual, sendo um pilar fundamental da gestão da qualidade.
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