Questão FC136960
Segundo Hammer e Champy, "pais da reengenharia", um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma saída de valor para o cliente
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2011
A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria contínua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de controles nos processos organizacionais, com o objetivo de reduzir os desvios de execução.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item é considerado ERRADO porque confunde os conceitos de reengenharia com melhoria contínua de processos. A reengenharia, conforme discutido por Hammer e Champy, não é apenas uma ferramenta de modelagem e análise; trata-se de uma revisão radical dos processos organizacionais. É um verdadeiro recomeço, onde se parte do zero, buscando novas formas de criar valor para o cliente, enquanto a melhoria contínua foca em aperfeiçoar processos existentes de forma gradual e incremental.
Portanto, a reengenharia não se limita a controlar desvios, mas sim a desafiar as normas e redesenhar processos de forma ampla. A utilização da tecnologia, embora importante, é vista como um meio para viabilizar mudanças radicais, e não simplesmente para melhorar processos de forma contínua. Assim, é fundamental distinguir que a mudança promovida pela reengenharia é de natureza estrutural e cultural, enquanto a melhoria contínua se almeja um aperfeiçoamento constante e menos disruptivo. Dessa forma, a afirmação do item, que indica o foco da reengenharia na melhoria contínua, carece da precisão necessária e está, portanto, incorreta.
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