Questão FC136962
Julgue o próximo item, a respeito da gestão de processos. A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2011
A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada no enunciado é classificada como ERRADA porque sugere que a implementação de processos administrativos tem seu início na definição de medidas de desempenho. Na realidade, o ponto de partida para gerenciar um processo é o planejamento, que envolve compreender o contexto, os objetivos e as necessidades do negócio antes de qualquer ação de controle ou avaliação.
No modelo de Gestão por Processos, como indicado no ciclo do BPM, a sequência correta é: primeiro planejamos, depois realizamos a análise e o desenho do processo. A implementação ocorre em seguida e, apenas após esses passos, é que entramos na fase de monitoramento e controle, onde as medidas de desempenho são de fato introduzidas para avaliar como o processo está se saindo.
Portanto, a estruturação de métricas é uma atividade que integra a fase de controle e não deve ser confundida com o início da gestão dos processos. Lembre-se: a gestão de processos é um ciclo contínuo que busca a constante melhoria e adaptação às realidades do ambiente organizacional.
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