Questão FC137123
Acerca de departamentalização, julgue o item que se segue. A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2010
A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro e a produtividade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está incorreto. Isso se deve ao fato de que a departamentalização por clientes prioriza a segmentação de produtos e serviços de acordo com diferentes grupos de consumidores, com foco na satisfação do cliente e não necessariamente em resultados financeiros. Enquanto a produtividade e o lucro são, sem dúvida, metas cruciais para qualquer organização, esta abordagem muitas vezes pode sacrificar a eficiência operacional em prol de uma melhor experiência do cliente.
Organizações que optam por esse modelo geralmente visam construir um relacionamento mais próximo com seus clientes e adaptar seus serviços a necessidades específicas, o que pode resultar em aumento da oscilação dos custos e variações na produtividade. Portanto, a ênfase na busca de lucro e produtividade está mais alinhada com modelos de departamentalização que priorizam funções ou produtos, ao invés de clientes. Assim, a departamentalização por clientes não necessariamente atende de forma mais apropriada a objetivos relacionados à lucratividade e eficiência.
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