Questão FC137128
A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institu
Processo de Organização
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item a seguir.
Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao público, encaminhe os clientes a setores específicos, em função do tipo de produto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalização funcional.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está incorreto. A departamentalização funcional consiste na organização das atividades de uma empresa com base nas funções ou especialidades que a compõem, como produção, marketing, finanças e recursos humanos. Portanto, ao direcionar os consumidores para setores específicos de acordo com o tipo de produto ou serviço que procuram, a abordagem utilizada é, na verdade, a departamentalização por produto ou serviço. Este modelo se baseia na diferenciação das atividades em função do que é oferecido, permitindo um atendimento mais especializado e eficiente ao cliente. Assim, ao desejar melhorar a qualidade do atendimento ao público através de tais encaminhamentos, a empresa adota uma estratégia de departamentalização por produto/serviço, e não funcional.
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