Questão FC141313
Acerca das cadeias de valor no contexto da gestão pública, julgue o próximo item. A abordagem de microdesempenho foca principalmente na melhoria da confiança e na satisfação do cid
Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Privada
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A abordagem de microdesempenho foca principalmente na melhoria da confiança e na satisfação do cidadão em instituições públicas por meio da entrega de serviços, enquanto o modelo da cadeia de valor da administração pública amplia essa visão ao conectar a entrega de serviços a outras áreas de desempenho gerencial, como gestão de pessoas e liderança.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A questão traz à tona a importância da cadeia de valor no setor público, destacando duas perspectivas valiosas: o microdesempenho e a gestão integrada de serviços. A abordagem de microdesempenho centra-se na busca pela confiança e satisfação do cidadão através da entrega efetiva de serviços públicos. Isso reflete a necessidade de organizações públicas entenderem as expectativas de seus usuários e aprimorarem a qualidade dos serviços prestados. Por outro lado, o modelo da cadeia de valor transcende essa visão, pois conecta a entrega de serviços a outros aspectos fundamentais de desempenho gerencial, como a gestão de pessoas e a liderança. Essa conexão é crucial, pois demonstra que a eficiência no atendimento ao cidadão está entrelaçada a fatores internos, como a formação e motivação dos servidores. Em resumo, a abordagem de microdesempenho é uma peça do quebra-cabeça, enquanto o modelo da cadeia de valor proporciona uma visão holística e integrada, evidenciando que a excelência nos serviços públicos depende de uma atuação colaborativa em várias frentes. Portanto, afirmamos com certeza que a assertiva é CERTA.
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