Questão FC141316
Em relação às convergências e divergências entre a gestão pública e a gestão privada, bem como ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item subsecutivo. Assim como na g
Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Privada
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Assim como na gestão privada, na gestão pública o cidadão deve ser visto como cliente, com direitos e expectativas a serem atendidos pela administração pública.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A assertiva é considerada CERTA por destacar uma tendência importante na gestão pública contemporânea, que é a valorização do cidadão como cliente dos serviços estatais.
De maneira simplificada, no contexto da administração pública, o cidadão deve ser encarado como um cliente não apenas no sentido de consumo, mas com os direitos e expectativas legítimas que precisam ser atendidas pela máquina pública.
Esta mudança de paradigma se alinha com a evolução dos estilos de administração, onde o reconhecimento das necessidades do cidadão se torna prioritário, garantindo que a qualidade dos serviços prestados esteja à altura das exigências da sociedade.
Na gestão pública, isto implica em ouvir e responder ativamente às demandas da população, estimulando um ambiente onde o governo é mais acessível, transparente e responsável em suas ações.
Assim, ao tratar o cidadão como cliente, a administração pública busca não só eficiência, mas também a construção de um laço de confiança. Embora acompanhamos uma progressão em direção a uma visão mais amplia e moderna que vai além do mero consumidor, no estágio atual é inegável que a consideração do cidadão como cliente ainda traz à tona a necessidade de um serviço público de qualidade.
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