Questão FC141317
No que se refere à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, ao paradigma do cliente e à suste
Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Privada
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Na gestão pública, diferentemente do que ocorre na esfera privada, os cidadãos não devem ser considerados clientes visto que eles não pagam pelos serviços que lhes são prestados.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que os cidadãos não devem ser considerados clientes na gestão pública é incorreta por vários motivos fundamentais.
Primeiramente, apesar de não pagarem diretamente pelos serviços que recebem, os cidadãos contribuem indiretamente por meio do pagamento de impostos, que financiam a oferta destes serviços. Neste sentido, todos são, de fato, clientes, pois tem o direito de exigir qualidade e eficiência na prestação dos serviços públicos.
Além disso, o conceito de cidadão, embora cada vez mais reforçado na administração contemporânea, não elimina a perspectiva de que os usuários dos serviços públicos têm expectativas e necessidades que devem ser atendidas. A gestão pública moderna busca executar um paradigma que considera o cidadão não apenas como um cliente, mas como um parceiro ativo no processo de entrega de serviços, que deve ser ouvido e envolvido.
Portanto, afirmar que cidadãos não devem ser vistos como clientes ignora a relação direta existente entre o que pagam (indiretamente) e o que recebem, bem como a responsabilidade da administração pública de assegurar a qualidade e a equidade dos serviços prestados. Dessa forma, o gabarito está ERRADO, pois a gestão pública deve priorizar a satisfação do cidadão-cliente, reconhecendo seu papel fundamental na sociedade.
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