Questão FC141372
No que se refere ao atendimento ao cliente interno e à ética dos colaboradores no setor de compras, julgue o item seguinte. As boas práticas de governança ao atendimento do cliente
Governabilidade, Governança e Intermediação de Interesses
CEBRASPE (CESPE) · 2025
As boas práticas de governança ao atendimento do cliente interno pelo setor de compras incluem padronização de processos, análise de indicadores de desempenho e cultura organizacional baseada no diálogo e na empatia.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está correta, pois as boas práticas de governança no setor de compras são fundamentais para um atendimento eficaz ao cliente interno. A padronização de processos é o primeiro passo para garantir que todos os colaboradores sigam uma metodologia clara, o que, por sua vez, reduz desvios e aumenta a eficiência. Esse conceito encontra respaldo em práticas de gestão como o Lean Management, que visa eliminar desperdícios e otimizar recursos. Além disso, a análise de indicadores de desempenho transforma dados em insights valiosos, permitindo a identificação de áreas que precisam de melhoria e a medição da satisfação do cliente interno, o que é crucial para um processo de compras eficaz. Por último, uma cultura organizacional que valoriza o diálogo e a empatia não só fortalece as relações interpessoais, mas também dota a equipe de compras com uma sensibilidade necessária para entender e atender melhor as demandas dos seus clientes internos. Essa abordagem fomenta a transparência e responsabilidade, pilares essenciais da governança corporativa. Assim, podemos concluir que o setor de compras deve se posicionar como aliado e facilitador, atuando em harmonia com as demais áreas da organização.
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