Questão FC141391
Em relação a órgãos da governança corporativa e áreas de controle, julgue o próximo item. A ouvidoria deve promover tratamento justo a todas as partes interessadas, levando em cons
Governabilidade, Governança e Intermediação de Interesses
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A ouvidoria deve promover tratamento justo a todas as partes interessadas, levando em consideração os respectivos direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que a ouvidoria deve garantir um tratamento equitativo a todas as partes interessadas está CERTA e reflete princípios fundamentais da governança corporativa.
A ouvidoria, em sua essência, constitui um canal essencial para a escuta ativa, permitindo que a voz do cidadão e das partes envolvidas seja ouvida e considerada, promovendo uma relação de confiança entre a organização e a sociedade.
Em conformidade com o conceito de equidade, a ouvidoria deve tratar de forma justa e imparcial as demandas e expectativas de todos, reconhecendo a diversidade de interesses que permeiam as interações.
Isso significa que as preocupações e necessidades de vários stakeholders — como clientes, colaboradores, fornecedores e a comunidade em geral — não apenas devem ser ouvidas, mas respeitadas e atendidas em sua pluralidade.
Além disso, a atuação da ouvidoria não se limita a resolver conflitos, mas também a educar e informar, incentivando uma cultura de transparência e responsabilidade dentro da organização. Dessa forma, ao equilibrar esses interesses variados em um ambiente de governança, a ouvidoria se torna uma peça-chave para a promoção de práticas que asseguram os direitos e deveres de todos os envolvidos.
Por isso, a afirmativa é correta e destaca a importância da ouvidoria como meio de garantir uma governança justa e responsiva.
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