Questão FC141817
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que os indicadores para mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários é absolutamente correta. Isso porque, no contexto da gestão de resultados na esfera pública, é essencial que todos os envolvidos, desde gestores até cidadãos, possam entender os dados apresentados. Isso não só promove a transparência, mas também garante que a informação seja utilizada de maneira eficaz nas decisões. Além disso, a facilidade de compreensão contribui para engajar os usuários na análise dos resultados, permitindo discussões mais produtivas sobre os impactos das ações realizadas. Os indicadores não devem ser um emaranhado de números complicados, mas sim ferramentas que possibilitem reflexão e diálogo sobre o desempenho da instituição. Ou seja, quanto mais acessíveis forem, mais eficazmente poderão ser utilizados para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos. Portanto, além de refletirem a realidade, devem servir para promover a participação social e facilitar a construção de um futuro mais sustentável e acessível.
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