Questão FC141825
Julgue o próximo item, acerca de gestão estratégica de pessoas, treinamento e desenvolvimento, indicadores de desempenho e gestão por competências. O nível de satisfação de cliente
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O nível de satisfação de clientes internos e externos é um indicador de desempenho adequado à mensuração da qualidade dos serviços prestados, desde que se baseie em informações objetivas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é CERTA, pois o nível de satisfação dos clientes, tanto internos quanto externos, é de fato um indicador de desempenho válido para avaliar a qualidade dos serviços prestados. A objetividade das informações é crucial: para que os dados sobre a satisfação sejam efetivos, eles devem ser coletados de forma que reflitam a realidade, utilizando métodos como questionários estruturados ou entrevistas com roteiros objetivos.
Os indicadores têm diversas finalidades, como monitorar resultados, apoiar decisões e promover a melhoria contínua. Com um foco em medições objetivas, podemos não apenas acompanhar o desempenho da organização, mas também realizar comparações com outras empresas do setor, contribuindo assim para um processo de tomada de decisão mais embasado. Por fim, a qualidade dos indicadores deve contemplar aspectos como validade, confiabilidade e praticidade, garantindo que as informações geradas sejam acessíveis, compreensíveis e possam direcionar ações para aprimorar os serviços oferecidos.
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