Questão FC141832
Julgue o seguinte item, relativo à gestão estratégica. O balanced scorecard é uma técnica que parte da análise de quatro pilares principais, formados pelas perspectivas: financeira
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O balanced scorecard é uma técnica que parte da análise de quatro pilares principais, formados pelas perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos, e de aprendizado e crescimento organizacional.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação sobre o balanced scorecard (BSC) estar fundamentado em quatro pilares principais está absolutamente correta. O BSC é uma ferramenta inovadora de gestão estratégica que permite integrar diversas dimensões do desempenho organizacional, assegurando que a visão e a estratégia da empresa sejam traduzidas em ações práticas.
As quatro perspectivas que ele abrange são:
1. Perspectiva Financeira: Avalia a performance econômica e a rentabilidade. Os indicadores nesta categoria demonstram como as iniciativas estratégicas estão impactando os resultados financeiros da organização.
2. Perspectiva dos Clientes: Aqui, o foco é entender a percepção do cliente sobre a empresa e como suas necessidades estão sendo atendidas. Identificar o público-alvo e garantir a satisfação do cliente são fundamentais para o sucesso.
3. Perspectiva dos Processos Internos: Esta dimensão investiga a eficiência dos processos que criam valor. Identificar e otimizar esses processos é essencial para assegurar que a execução da estratégia ocorra de forma eficaz.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Por último, mas não menos importante, esta perspectiva abrange a capacidade de inovação e aprendizagem contínua, essencial para a adaptação e evolução da organização no futuro. Em suma, o BSC oferece um quadro holístico que possibilita às empresas não apenas medir seu desempenho, mas também alinhar suas atividades com a estratégia de longo prazo.
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