Questão FC141833
Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir. O balanced scorecard mede o desempenho da empresa em quatro perspectivas: financeira, mercado/clientes, processos inter
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O balanced scorecard mede o desempenho da empresa em quatro perspectivas: financeira, mercado/clientes, processos internos e aprendizado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta poderosa para a gestão estratégica, pois permite que as organizações avaliem seu desempenho em quatro perspectivas distintas, que se complementam e oferecem uma visão holística do negócio.
A perspectiva financeira foca nos resultados econômicos e ajuda a entender se as estratégias estão gerando o retorno desejado, vital para a sustentabilidade e crescimento.
A perspectiva de clientes é essencial para compreender como o mercado percebe a empresa e como esta pode alinhar suas ofertas às expectativas dos consumidores. Aqui, definir o público-alvo e conhecer suas preferências é fundamental.
Na perspectiva dos processos internos, a ênfase recai sobre a eficiência e eficácia dos processos organizacionais. A excelência operacional nesta área cultiva a capacidade de fornecer valor ao cliente e, portanto, deve estar em harmonia com as necessidades externas.
Finalmente, a perspectiva de aprendizado e crescimento gira em torno da melhoria contínua e do desenvolvimento organizacional. Ela é crucial para garantir que a empresa possa inovar e se adaptar, focando em ativos intangíveis como a cultura, as habilidades dos colaboradores, e a utilização de tecnologia, que impulsionam o futuro da organização.
Assim, cada uma dessas quatro perspectivas é interdependente e juntas formam a espinha dorsal de um sistema de avaliação equilibrado e eficaz. É por isso que a afirmação está CERTA, pois o BSC realmente mede o desempenho empresarial de forma abrangente!
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