Questão FC141836
Em relação aos fundamentos de estratégia, à análise SWOT e ao balanced scorecard, julgue o próximo item. Utilizando-se da metodologia balanced scorecard, os objetivos estratégicos
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Utilizando-se da metodologia balanced scorecard, os objetivos estratégicos referentes à fidelização de consumidores e à rentabilidade financeira devem ser alocados, respectivamente, nas perspectivas do cliente e financeira.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta ao relacionar os objetivos de fidelização de consumidores e rentabilidade financeira às respectivas perspectivas do cliente e financeira no Balanced Scorecard (BSC). Essa metodologia, concebida por Kaplan e Norton, tem como propósito criar um mapa estratégico que traduz a visão organizacional em indicadores concretos e mensuráveis.
A perspectiva do cliente destaca a importância de entender como os consumidores percebem a empresa, focando na satisfação, fidelização e experiência que eles têm com os produtos ou serviços oferecidos. Em contrapartida, a perspectiva financeira está preocupada em avaliar a saúde econômica da organização, medindo resultados como lucro, retorno sobre investimento e crescimento de receita. Portanto, a meta de fidelizar clientes se alinha com a necessidade de oferecer uma proposta de valor que gere satisfação e lealdade, enquanto a rentabilidade é um reflexo direto das ações estratégicas que resultam na conquista e manutenção de clientes dispostos a adquirir as ofertas da empresa. Os indicadores de ambas as perspectivas, portanto, não apenas estão interconectados, mas são cruciais para a formulação de uma estratégia coesa e sustentada. Assim, validate-se que cada um desses objetivos é ancorado nas perspectivas do BSC corretas, sustentando a afirmação dada.
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