Questão FC141845
Em relação a estratégias genéricas, planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard e processo decisório, julgue o próximo item. De acordo com a metodologia balan
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os processos críticos da organização devem ser classificados na perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e fidelização da clientela.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA porque, na abordagem do Balanced Scorecard (BSC), os processos críticos da organização não são classificáveis na perspectiva do cliente, mas sim na perspectiva dos processos internos. Essa perspectiva tem como foco a eficiência e a eficácia das operações que garantem a entrega de valor ao cliente, mas sem se restringir a ela. O BSC estrutura-se em quatro âmbitos: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A influência dos processos internos é crucial, pois eles devem funcionar de maneira otimizada para que os objetivos estratégicos possam ser alcançados com sucesso. Na prática, isso significa que melhorar a eficiência dos processos internos permitirá, indiretamente, que a satisfação e a fidelização dos clientes sejam atingidas, mas esta não é a finalidade direta da classificação dos processos críticos. Portanto, é essencial entender que o BSC busca uma visão integrada e balanceada do desempenho organizacional, onde cada perspectiva tem seu papel e deve ser observada sistematicamente.
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