Questão FC141847
No que se refere ao processo de planejamento organizacional, julgue o item seguinte. Segundo a metodologia BSC (balanced scorecard), os processos de gerenciar mudanças de negócios
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Segundo a metodologia BSC (balanced scorecard), os processos de gerenciar mudanças de negócios e aprimorar e manter a operação e a produtividade dos colaboradores dizem respeito à perspectiva financeira da organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada está, de fato, INCORRETA. Na estrutura do Balanced Scorecard (BSC), os tópicos que envolvem a gestão de mudanças organizacionais, bem como o aperfeiçoamento e a manutenção da operação e da produtividade dos colaboradores, se encontram categorizados na perspectiva de Processos Internos. Enquanto isso, a perspectiva financeira tem um foco exclusivo em resultados financeiros, como rentabilidade, retorno sobre investimento (ROI) e crescimento de receitas. O BSC, idealizado por Kaplan e Norton, é uma abordagem que contempla quatro dimensões principais: a financeira, que se concentra em resultados monetários; a do cliente, focada em satisfação e fidelidade; a de processos internos, que direciona esforços para a eficiência operacional; e a de aprendizado e crescimento, que prioriza o desenvolvimento das competências dos colaboradores. Assim, as atividades que tratam do gerenciamento de mudanças e da produtividade estão intimamente ligadas à capacidade de a organização aprimorar sua formação e eficiência, atributos que pertencem à perspectiva de processos internos. Portanto, o correto entendimento do BSC é crucial para alinhar as operações diárias à visão estratégica da organização, confirmando, assim, que a afirmação inicial é falsa.
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