Questão FC141851
Julgue o item a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard. Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores d
Processo de Planejamento
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente:
tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está CERTA porque o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que busca alinhar as operações e o desempenho da organização com suas estratégias. Sob a perspectiva do cliente, é crucial que os gestores estabeleçam objetivos que reflitam preocupações reais dos consumidores, que se distribuem em quatro eixos fundamentais: tempo, que avalia a velocidade de atendimento e resposta; qualidade, que se refere à excelência do que a empresa oferece; nível de atendimento, que mede a satisfação quanto a como o serviço é entregue e as expectativas são atendidas; e custo, que determina a percepção de valor por parte dos consumidores. Esses fatores são interligados e representam os elementos que os clientes consideram ao avaliar a experiência com uma empresa. Portanto, ao articular seus objetivos nessas quatro dimensões, os administradores garantem que suas estratégias não apenas busquem eficiência operacional, mas também se concentrem em atender melhor os anseios dos clientes, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo. Assim, a afirmação sobre a necessidade de alinhar o BSC com essas preocupações do cliente é, de fato, acertada.
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